Politique d’expédition

Frais de livraison

Nous proposons une livraison 100% gratuite pour toutes les commandes sans minimum d'achat ! Chaque envoi est suivi, pour que vous puissiez suivre votre colis du départ jusqu'à votre porte.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir les informations de suivi ?

Trois (3) jours après la création de votre commande, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables maximum, veuillez nous contacter !

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les livraisons prennent 3 à 7 jours ouvrables en moyenne. Cependant, dans certains pays, les douanes peuvent être responsables de retards. Nous vous recommandons de garder un œil sur votre suivi.

Explication : des retards supplémentaires peuvent survenir lors des échanges internationaux. En cas de retard important, écrivez-nous : nous ferons le nécessaire pour débloquer la situation et vous tenir informé, sous 24h par email.

Notre engagement sur les délais

Les délais de livraison comptent autant pour vous que pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour les respecter. Et nous joignons le geste à la parole : si votre commande vous parvient au-delà de la date de livraison estimée, un crédit de 5€ est automatiquement ajouté à votre cagnotte Ouistiprix, utilisable dès 20€ d'achat sur une prochaine commande. Rien à réclamer, c'est automatique.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Dès sa validation, votre commande part en préparation très vite, parfois dans l'heure, ce qui ne permet plus de l'intercepter ni de la modifier. En revanche, votre droit de rétractation s'applique pleinement : écrivez-nous, puis suivez la procédure de retour une fois votre article reçu. Tout est expliqué dans notre Politique de retour.

Un souci avec votre livraison ?

Chaque commande est couverte par notre Programme de protection d'achat Ouistiprix : quoi qu'il arrive à votre colis, nous trouvons une solution avec vous. L'assurance transport, proposée en option au moment du paiement, accélère et élargit cette protection.

• Colis qui n'arrive pas (perdu en chemin)
  Si votre suivi reste sans aucune mise à jour pendant 15 jours, signalez-le-nous. Sans assurance transport, nous lançons une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 10 jours ouvrables) ; si le colis est introuvable, nous vous le réexpédions à nos frais. Avec l'assurance transport, votre dossier est prioritaire dès 10 jours sans mise à jour, sans attendre l'enquête, et la réexpédition est immédiate.
  
  
• Suivi qui indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu
  Contactez-nous. Sans assurance transport, nous enquêtons auprès du transporteur pour vérifier les conditions de livraison, puis trouvons une solution selon ses conclusions. Avec l'assurance transport, nous intervenons directement en votre faveur, sans enquête préalable, y compris en cas de vol constaté après la livraison.
  
  
• Colis abîmé à l'arrivée
  Envoyez-nous une photo du produit et du colis : elle nous permet de constater le dommage et d'agir sans attendre. Sans assurance transport, nous procédons au remplacement après vérification, dans nos délais habituels. Avec l'assurance transport, le remplacement est validé immédiatement sur simple photo, puis expédié en priorité.

Modifications de la commande

Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée ni interceptée. Pour tout retour, il convient d'entamer la procédure une fois l'article reçu, selon notre Politique de retour.