Politique de remboursement

Politique de retour en cas de changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Merci de nous prévenir par e-mail à support@ouistiprix.com afin que la procédure de retour se déroule sans accroc.

Dans le cadre de cette garantie commerciale de 30 jours, les retours pour changement d'avis sont acceptés aux conditions suivantes :

• L'article est neuf et n'a pas été utilisé.
• Si l'article possède un sceau du fabricant, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.
• L'article ne présente aucun dommage lié à une manipulation ou une utilisation par le client.
• L'article est dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires d'origine.

Pour les commandes passées entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 décembre, la période de retour est prolongée : vous pourrez retourner vos articles jusqu'au 31 janvier.

Produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande

Si un article de votre commande arrive abîmé, incorrect ou défectueux, écrivez-nous à support@ouistiprix.com en joignant une photo ou une vidéo du produit et du colis. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande sans attendre.

Vous disposez de 30 jours, à compter du lendemain de la réception, pour signaler le problème et obtenir un remplacement, ce qui couvre aussi les articles qui deviendraient défectueux pendant cette période. Le remplacement est notre engagement ; lorsqu'un retour est nécessaire pour un article incorrect ou défectueux, les frais sont intégralement à notre charge et une étiquette de retour prépayée vous est fournie. Dans certains cas, nos agents pourront estimer qu'un retour n'est pas utile, par exemple lorsque l'article n'est pas réparable.

Chaque commande bénéficie par ailleurs de notre Programme de protection d'achat Ouistiprix, inclus sans frais : pendant 30 jours après réception, tout souci sur votre produit est pris en charge en express. Au-delà, vos achats restent couverts par les garanties détaillées plus bas.

Retour des colis

Avant tout retour, contactez-nous à support@ouistiprix.com. Cette étape garantit un retour dans de bonnes conditions et un remboursement rapide, et bien souvent nous pouvons vous proposer une solution plus simple qu'un renvoi. Pensez à emballer l'article soigneusement, avec tous ses accessoires d'origine le cas échéant.

Une fois votre retour validé, l'adresse de retour vous est communiquée par notre équipe et dépend de l'entrepôt d'où votre commande a été expédiée :

Pour les commandes expédiées depuis la France métropolitaine :

OUISTIPRIX
Centre d'affaires
97 Rue de Freyr
34000 Montpellier
FRANCE

Pour toutes les autres commandes : l'adresse de retour exacte vous est précisée par e-mail lors de votre demande de retour, car elle varie selon l'entrepôt d'expédition. Les retours effectués sans nos instructions préalables ne peuvent pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf article incorrect, défectueux ou non conforme, auquel cas ils sont pris en charge). Selon le produit, le retour peut s'effectuer en France comme en dehors de France ou d'Europe ; dans tous les cas, ces frais peuvent atteindre 20 à 25€, voire davantage pour les produits lourds ou volumineux. Cette organisation nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en offrant un large choix de produits de qualité. Avant d'entamer une démarche, écrivez-nous : nous pourrons vous proposer des solutions ou des conseils pour réduire les frais.

Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et en obtenir le remboursement. Il vous suffit de nous contacter à support@ouistiprix.com, puis de nous renvoyer l'article.

Annulation de commande

Notre priorité est d'expédier les commandes au plus vite, parfois dans l'heure suivant leur validation. De ce fait, une commande confirmée ne peut plus être modifiée ni interceptée. Si vous changez d'avis, votre droit de rétractation reste pleinement applicable : il vous suffit de nous écrire à support@ouistiprix.com. Si la commande est déjà partie, le plus simple est de la réceptionner puis de nous contacter pour organiser le retour, comme indiqué dans le paragraphe « Retour des colis » de cette page.

Envoi perdu

Si votre colis tarde à arriver, écrivez-nous à support@ouistiprix.com. Après enquête auprès du transporteur, tout colis déclaré perdu est réexpédié à nos frais, avec une nouvelle confirmation de commande sans frais supplémentaires (0€). Les modalités et délais détaillés figurent dans notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour en bénéficier, retournez votre article à l'adresse que nous vous communiquons, de préférence avec un envoi suivi. Si vous nous transmettez le numéro de suivi de votre renvoi, nous lançons votre remboursement dès réception de ce numéro, sans attendre que le colis nous parvienne ; sans numéro de suivi, le remboursement intervient une fois l'article reçu dans notre entrepôt.

Le remboursement est ensuite émis sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous le préférez, nous pouvons également vous proposer un avoir sur votre cagnotte Ouistiprix, immédiatement disponible pour vos prochaines commandes.

Réajustement de prix pendant 30 jours

Les articles achetés chez Ouistiprix sont éligibles à notre politique d'ajustement de prix. Si le prix d'un article que vous avez acheté baisse dans les 30 jours suivant votre commande, nous créditons la différence sur votre cagnotte Ouistiprix. Pour en faire la demande, écrivez-nous en joignant votre confirmation de commande d'origine et en indiquant « Demande d'ajustement de prix » en objet. Notre équipe traite votre demande dans les meilleurs délais.

Ne sont pas éligibles : les articles en promotion, les articles achetés avec un code promotionnel, et les articles qui ne sont plus en stock. Les frais (livraison, assurance, autres services) ne sont pas pris en compte dans le calcul de la différence. Ouistiprix se réserve le droit de vérifier l'éligibilité de chaque demande au regard des présentes conditions.

Sort du dépôt Flexpay

Si une commande inférieure au seuil minimum a entraîné un dépôt Flexpay, un avantage de même montant a été crédité sur votre Cagnotte. Ce dépôt est rattaché à la commande : son remboursement suppose que vous renvoyiez la commande concernée, dans les conditions de retour indiquées plus haut.

Si vous retournez la commande dans les délais et que vous n'avez pas encore touché à cet avantage, le dépôt vous est restitué sur votre moyen de paiement initial dans le cadre de votre rétractation, l'avantage étant alors retiré de votre Cagnotte. Si en revanche cet avantage a déjà servi, ne serait-ce qu'en partie, il est considéré comme utilisé : le dépôt ne peut plus être remboursé en argent, et le bénéfice déjà perçu vous reste acquis sur votre Cagnotte.

Garantie

Conformément à la législation en vigueur, tous les produits vendus par Ouistiprix bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts de fabrication ou de conformité constatés lors d'un usage normal du produit.

En cas de défaut, contactez-nous à support@ouistiprix.com. Nous pourrons organiser le retour du produit afin d'en analyser la cause et de déterminer la solution appropriée. Conformément à la loi, la réparation ou le remplacement sont privilégiés ; un remboursement peut intervenir si aucune de ces solutions n'est possible. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'une mauvaise manipulation, d'un manque d'entretien, d'une usure normale ou d'une cause étrangère au produit.

Nous contacter :

De 9:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi
Tel: 09 70 01 98 18
E-mail: support@ouistiprix.com