Politique de remboursement

Politique de retour en cas de remors

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse support@ouistiprix.com afin d’assurer une procédure de retour fluide.

Les retours pour changement d’avis sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

L’article est neuf et n’a pas été utilisé.
Si l’article possède un sceau du fabricant, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.
L’article ne présente aucun dommage lié à une manipulation ou une utilisation par le client.
L’article est dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires d’origine.

Pour les commandes passées entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 décembre, la période de retour est prolongée : vous pourrez retourner vos articles jusqu’au 31 janvier.

Politique de retour en cas de produit dysfonctionel, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande

Si les produits de votre commande arrivent endommagés, incorrects ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@ouistiprix.com.

Dans ce cas, vous disposez de 30 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour retourner les articles concernés et demander un remplacement. Cela inclut également les articles devenant défectueux dans les 30 jours suivant leur réception.

Les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins si l’article reçu est incorrect ou défectueux. Une étiquette de retour prépayée sera mise à votre disposition.

Retour des colis

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à nous contacter au préalable à l'adresse support@ouistiprix.com. Cette étape nous permet de garantir à tous nos clients des retours dans des conditions optimales et un remboursement rapide. Votre coopération est essentielle dans ce processus de retour.

Il est possible que certain produits puissent être à retourner en dehors de France métropolitaine ou Europe et à vos frais, cependant cela reste peu fréquent. C'est l'une des raisons pour laquelle il est primordial de nous contacter en amont de tout retour.

Prenez soin de bien emballer l'article proprement et avec tous les accessoires d'origine s'il y en a.

Après la réception de notre confirmation d'acceptation de retour, vous pouvez vous référer aux cas suivants :

Pour les commande réalisées auprès du vendeur Ouistiprix :

OUISTIPRIX
Centre D'affaire
97 Rue de Freyr,
34000 Montpellier,
FRANCE

Pour les commande réalisées auprès d'un autre vendeur que Ouistiprix :

Ouistiprix est une marketplace où des vendeurs tiers peuvent commercialiser leurs produits sur notre site. Chaque vendeur dispose d’une adresse de retour différente. Merci de nous contacter à support@ouistiprix.com afin que nous puissions vous fournir l’adresse exacte pour le renvoi de votre ou vos produits.

Avant de retourner un article, il est essentiel de contacter notre équipe de support. Les retours effectués sans nos instructions préalables ne pourront pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris l’envoi à l’adresse de retour, qui peut parfois être située en dehors de France ou d’Europe. Nous comprenons que cela peut représenter un coût supplémentaire, mais cette politique nous permet de maintenir des prix compétitifs et de proposer une large sélection de produits de qualité.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et économique que possible. N’hésitez pas à nous contacter avant d’entamer une démarche de retour : nous pourrons vous proposer des solutions alternatives ou des conseils pour réduire les frais.

Enfin, nous veillons à fournir des descriptions détaillées et précises de nos produits afin de vous aider à faire le meilleur choix dès le départ. Notre objectif est de minimiser les retours tout en garantissant que vos achats répondent à vos attentes.

Annulation de commande

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les annulations de commande. En effet, notre priorité est de traiter et d’expédier vos colis dans les plus brefs délais afin de vous garantir un service rapide et efficace. Dans certains cas, les commandes sont expédiées dans l’heure suivant leur validation.

Cette rapidité de traitement rend logistiquement impossible l’interruption ou la modification d’une commande après qu’elle ait été passée.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous vous invitons à consulter la Politique de retour en cas de remors sur cette même page, qui vous permettra de retourner vos articles une fois réceptionnés, conformément aux conditions établies.

Envoi perdu

Si votre colis n’a pas été livré au moins 2 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@ouistiprix.com

Nous vous demandons de nous accorder un délai de 5 jours pour effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre envoi. Si, à l’issue de cette enquête, nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, il sera considéré comme perdu.

Dans ce cas, nous procèderons immédiatement et à nos frais à l’envoi d’un nouveau colis. Vous recevrez pour cela une confirmation de commande à 0€.

Procédure de remboursement

Le remboursement sera initié après réception de votre produit dans notre entrepôt et vérification par notre équipe. Une fois approuvé, le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, cela depend de votre banque. Le montant sera restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 3 mois couvrant les défauts de fabrication ou tout autre problème constaté dans le cadre d’une utilisation normale. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée du produit.

Si vous constatez un défaut sur votre produit dans les 3 premiers mois d’utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse support@ouistiprix.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux afin de le réparer ou, si la réparation n’est pas possible, de le remplacer.

Nous contacter :

De 9:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi
Tel: 09 70 01 98 18
E-mail: support@ouistiprix.com