FAQ

Veuillez trouver les questions fréquemment posées par nos visiteurs dans cette page. N'hésitez pas à nous contacter si votre requête reste incomplète après avoir lu ce résumé. Vous pouvez nous écrire en utilisant la page "contactez-nous", nous serons heureux de vous aider.

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Comment vous contacter ?
Nous vous invitons à utiliser la page "contactez-nous" ou l'adresse e-mail figurant en bas de page dans la rubrique "contact". Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 (nous ne travaillons pas le weekend).

Puis-je vous contacter par téléphone ?
Oui, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Vous trouverez le numero de téléphone en bas de page dans la rubrique "contact"

Puis-je vous faire confiance ?
Oui, comme preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre magasin si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

LIVRAISON

Comment savoir si ma commande est livrée ou non ?
Vous pouvez utiliser la page "SUIVRE MA COMMANDE" sur notre site, l’état sera mis en évidence en entrant votre numéro de suivi. Votre numéro de suivi vous est communiqué par email dès que votre colis est en route.

Expédiez-vous à l'étranger ?
Absolument, nous pouvons expédier partout dans le monde et l'expédition est gratuite.

Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

Les livraisons prennent 3 à 7 jours ouvrables en moyenne. Cependant, dans certains pays, les douanes peuvent-être responsables de retards. Nous vous recommandons de garder un œil sur votre suivi. Notez que le temps de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables. Si cela fait moins de 20 jours ouvrables, veuillez patienter, votre article est en transit ou en douane en attente de déblocage. Au delà, merci de nous contacter.


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?
Absolument, si votre article est cassé, réalisez une vidéo et envoyez-la-nous. Votre article sera renvoyé gratuitement dans les 7 jours suivant la livraison.

Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, veuillez nous contacter par e-mail au préalable pour ouvrir un ticket d'assistance afin de valider votre intention de retourner cet article pour échange et pour valider la procédure de retour. L'échange se fera sous réserve des stocks disponibles.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Nous avons créé un procédure pour ces cas malheureux. Ce que nous souhaitons par dessus tout, c'est que vous soyez au final, satisfait !

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement disponible en bas de cette page dans la rubrique "Informations"